Politique de remboursement

• 📦 Colis non reçu — si votre commande n'arrive pas dans les délais annoncés
• ❌ Produit non conforme — si le produit reçu ne correspond pas à la description
• 💔 Produit endommagé — si l'article arrive cassé ou défectueux
• 🔄 Mauvaise référence — si vous recevez un produit différent de ce que vous avez commandé
• 😕 Insatisfaction — si le produit ne vous convient pas (sous 14 jours, conformément au droit de rétractation européen)

1. Envoyez un email à contact@a5z.fr avec votre numéro de commande
2. Décrivez brièvement le problème (une photo suffit si le produit est endommagé)
3. Nous traitons votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées
4. Le remboursement est effectué via PayPal sur votre compte d'origine, sous 3 à 5 jours ouvrés

Nos produits sont expédiés depuis notre réseau logistique. Les délais de livraison sont généralement de :

• 10 à 20 jours ouvrés pour la majorité des produits
• Jusqu'à 30 jours dans certains cas (période de forte demande)

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans ce délai, contactez-nous immédiatement — nous déclenchons le remboursement sans discussion.

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Le remboursement est alors total, hors frais de retour éventuels.